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La empresa acepta devoluciones de mercancía si estas se hacen dentro de los ocho (8) días siguientes a la recepción de esta, siempre y cuando no sea por erróneo requerimiento del cliente; bajo ningún motivo se aceptaran devoluciones de mercancía sin previa autorización de la empresa si estas se hacen fuera de estos ocho (8) días en que se generó la compra, bajo estas condiciones los términos de la devolución serán pactados con anterioridad y por escrito, cumpliendo las normas establecidas por esta, elaborando la respectiva nota crédito, pero en ningún caso se justificará la demora en el pago del resto de la factura. En caso de persistir la devolución después de los ocho días sin justa causa *, se debe someter a aprobación la solicitud por parte de la gerencia.
No aceptamos devoluciones sin justa causa*.
En general toda devolución deberá venir acompañada de una carta remisora indicando el motivo de la devolución y el número de factura con que se hizo el despacho.
Por ningún motivo aceptaremos pagar fletes por devoluciones, hechas con pago en nuestras oficinas, sino han sido autorizadas previamente por escrito*.

DEVOLUCIONES SIN JUSTA CAUSA: Son devoluciones que no son imputables a la calidad de los productos o su fabricación como tal, sino que son generadas por malos requerimientos del cliente en función del tiempo en que requieren el producto o mala previsión de sus stocks o la no verificación del producto antes y después de la compra, no olvidar que nuestros asesores comerciales, guían en la compra del producto pero es responsabilidad del cliente asegurarse que el producto que están comprando se ajusta a sus necesidades, por tal motivo no es justa causa para una devolución una recomendación de compra de nuestros asesores.

Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación en uso de condiciones normales de trabajo. Operaciones anormales de orden eléctrico, mecánico, físico, químico o climáticos diferentes a las especificadas por el fabricante no dan lugar a reemplazo por garantía y cuando recibamos los productos con desperfectos o quebraduras en su apariencia física.

Tampoco dará lugar a cambio por garantía cuando el producto no traiga el empaque en que se envió inicialmente.
Tampoco dará lugar a cambio por garantía si han ejecutado modificaciones sobre el producto original, uso indebido o trabajos de reparación por parte del cliente.
Para la revisión, sustitución, reparación del producto (si da lugar) y garantía se entiende puesta la mercancía en nuestras bodegas principales; Para efectuar reposición por garantía, el producto devuelto debe estar acompañado de una carta o email en la cual se explique el problema que presenta.
Por ningún motivo pagaremos fletes que involucren productos por garantía.
NOTA: Si aplica garantía del producto, se hará una nota crédito por el valor de los fletes causados*.
El cambio por garantía obedece únicamente a la sustitución y/o reparación del producto defectuoso si se decide aceptar la sustitución del producto se hará con uno de características similares o por otro diferente del mismo valor de compra o superior (el cambio por garantía se realiza por el valor reflejado en la factura, si el cliente elije un producto que excede el valor, deberá pagar el excedente).
Para la plena vigencia de esta garantía el cliente debe cumplir con las advertencias y recomendaciones proporcionadas por la empresa en las guías de usuario y las etiquetas adheridas a los productos y en las fichas técnicas de los fabricantes, los cuales no deberán ser removidas y en caso de las fichas técnicas deberán ser conservadas y leídas por el cliente PROTAR INDUSTRIAL S.A.S, con frecuencia dicta capacitación sobre el uso, cuidado, almacenamiento y disposición final de los productos a nuestros clientes como reciprocidad por sus compras favor consultar la próxima capacitación.
Es importante tener en cuenta que los tiempos de reposición de una garantía si esta es aceptada, depende del tipo de producto y si es producto nacional o importado y los tiempos serán informados de acuerdo a la situación presentada.

Cuando requieran cambios por tallas o referencias, debe quedar claro con el cliente que la mercancía debe estar en perfectas condiciones para la venta y realizar los siguientes pasos:

• Enviar carta de solicitud del cambio, explicando los motivos, al Asesor y/o soporte comercial. (excepto calzado por tallas)

2. El analista de compras, revisa la devolución y los documentos y soportes que envía el cliente para su aprobación.
3. El líder de logística y producción, revisa la mercancía y la factura que coincidan con el producto entregado y que este en buenas condiciones.

NOTA: Si el cambio es a solicitud del cliente, éste pagará el flete.

MERCANCÍA ROTA O QUEBRADA: Si el cliente observa al recibir la mercancía que esta ha sido mal manejada por la transportadora, deberá dejar constancia del estado de la mercancía escribiendo en la remisión dicha nota aclaratoria o haciendo la reclamación directamente a PROTAR INDUSTRIAL SAS. Inmediatamente al recibo de la mercancía. Es importante aclarar que reclamos por encima de este período con defectos de roturas o quebraduras no se responderán afirmativamente. No se acepta reclamaciones después de ocho (8) días de recibida la mercancía.

MERCANCÍA FALTANTE: En caso de cualquier anomalía en el despacho esta debe ser avisada por escrito en los próximos dos (2) días hábiles al despacho de la mercancía para proceder a hacer el reclamo a la compañía transportadora. Cualquier reclamo de faltantes fuera de este rango no será asumido por PROTAR INDUSTRIAL SAS.
NOTA: Si la mercancía no es revisada de inmediato se debe colocar: SIN VERIFICAR CONTENIDO
INSTRUCCIONES PARA EL PROCESO DE SOLICITUD DE GARANTIA, DEVOLUCION, CAMBIOS Y RECLAMOS:
1.
El cliente debe enviar un email a sistemasdegestion@protar.com.co y/o protar@protar.com.co e incluir la siguiente información:
•
Tipo de producto comprado
•
Fecha de compra y comprobante de pago
•
Descripción del problema
•
Fotos de las zonas afectadas y de etiquetas del producto
•
Datos de contacto
•
Datos del asesor comercial asignado
El cliente debe enviar el producto físico a la oficina de PROTAR INDUSTRIAL SAS, en la dirección calle 18 #5-35 Of.301, para que sea inspeccionada. Por ningún motivo aceptaremos pagar fletes por devoluciones, hechas con pago en nuestras oficinas, sino han sido autorizadas previamente por escrito.
2.
En casos especiales se puede programar una cita en las oficinas del cliente para inspeccionar el producto.
3.
Para los productos importados y/o que no son de nuestra producción, la solicitud se escala al fabricante directo, donde dependemos de la segunda revisión por parte del mismo y confirmación de garantía y/o cambio.
4.
PROTAR INDUSTRIAL SAS, tiene el compromiso de dar respuesta en (15) días hábiles después de confirmar el envío físico del producto por parte del cliente.

SI LA SOLICITUD ES ACEPTADA:Se notificará por escrito el diagnostico técnico y se enviará el informe de PQRS, donde se indica las acciones a tomar para que la situación presentada no vuelve a ocurrir.
Después de las revisiones y el VB para la garantía por el área de calidad o fabricante del producto, PROTAR INDUSTRIAL S.AS, se compromete:
•
Arreglos físicos, si la prenda obedece a reparación.
•
Cambio y reposición de la prenda.
•
Se procede al envío.
SI LA SOLICITUD ES RECHAZADA:
• Se notificará por escrito el diagnostico técnico y las causales de rechazo de su petición.
• Se regresará el producto a la dirección registrada en la orden de compra con fletes a cargo del cliente.

PROTAR INDUSTRIAL SAS, comercializa sus productos con responsabilidad de calidad de forma tal que puede responder a sus clientes por ello. Todos los productos son certificados y cumplen con estándares nacionales o internacionales, de acuerdo a las normas establecidas.